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【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影④】不只一件红马甲

来源:逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱-工人日报
2021-12-26 07:39:06

  【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影④】

  原标题:不只一件红马甲

  工人日报-逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱记者 郝赫 叶小钟

  广州顺丰速运有限公司的快递员邓兴斌有一件红马甲,穿了4年,底色未褪。寻常样式,布面衣料,但“工”字元素引人注目:左胸前是一枚圆形工会会标和“工会代表”字样,后背印着更大的工会会标,下有“顺丰工会”字样,双肩和两侧衣兜各有一道黄杠。

  心怀员工,背靠组织,双肩担使命。邓兴斌和散布在全国各地网点的两万多名顺丰工会代表穿上红马甲,就成为数十万快递员熟悉、信任的依靠,也成为顺丰工会这棵大树的“毛毛根”,深深扎入了广阔的基层一线。

  快递员眼中的“热心肠”

  2021年12月初,邓兴斌从一名普通快递员晋升至网点主管满两年。早上6时30分,天未全亮,邓兴斌将电动车停到广州市荔湾分部,查看货物车辆,开始新一天的工作。

  进入顺丰14年来,退伍军人出身的邓兴斌作息几乎日日如此:早到网点,为大家一天的工作做好保障。

  2007年,物流尚属新兴行业,邓兴斌成为广州顺丰黄埔分部的一名快递收派员。军旅生涯和常年户外奔忙,使邓兴斌身上有股劲——雷厉风行的干劲和仗义担当的热乎劲。“急客户所急,想客户所想,认真负责才能把事做好。”老家湖南的邓兴斌如今的口音中“粤味”十足,“将心比心,无论对客户还是同事,都一样。”

  2015年年初,一场阴冷的冬雨后,邓兴斌在赶回网点的路上买了姜和鸡蛋,熬了一锅热汤留给晚归的同事。这件他转身就忘的小事,被网点主管看在了眼里。第二天,主管找到邓兴斌:“要不要做工会代表?”

  彼时,邓兴斌对工会代表的印象就是:穿着红马甲和网点同事谈心最多的人,也是常抽空为大家做饭煲汤的人。邓兴斌没犹豫:“我做!”

  “工会代表都是自愿兼职,用个人休息时间义务为同事服务。他们来自收派员、仓管员、司机、运作员等一二线岗位。”广州顺丰工会干部李冰介绍,随着快递员数量逐年增加,2012年开始,顺丰工会逐步在全国各营业点部、中转场设置由普通员工担任的工会代表,代表工会组织开展服务,倾听一线声音,贯彻公司流程制度。在广州的各基层点部,工会代表按要求达到100%配置。

  邓兴斌成为工会代表要经过民主选举。选举当天,邓兴斌站在台上只说了一句话:“你们相信我,就投我。”

  一张张纸质选票投进红色票箱,唱票出的结果证明,邓兴斌平日里的“热心肠”和责任心被同事们看在眼中——他全票当选广州顺丰黄埔分部工会代表。

  “工会代表是一线员工选出来的、信任熟悉的人,也是日常与他们零距离接触的人,能实打实地听到员工意见、掌握员工需求,妥善解决或及时向上反映,最终让每一个合理诉求都得到回应。”李冰说。

  工会代表亮身份

  “有困难,找斌哥!”多年来,这句话几乎成了邓兴斌所在网点的口头禅。

  做工会代表的4年中,邓兴斌的照片和电话挂在网点最醒目、员工常经过的休息室门口。“工会代表一定要亮身份。不仅是穿着红马甲办活动的时候,平时也一样。”邓兴斌说。

  工服劳保、困难补助、调班换岗,生活中的急难事、不理解的制度规定、不敢直接问网点主管的话,占满了邓兴斌本就不多的闲暇时间。有人开玩笑:“没媳妇也找斌哥问问,看能解决不。”

  快递员的不少事,“斌哥”还真能解决。小到快递高峰期每天6点就做好的一顿热气腾腾的早饭,大到一笔笔“救命钱”。

  2018年,邓兴斌所在网点有个贵州籍快递员小唐,孩子生病、家境困难。邓兴斌得知后,马上找到网点主管沟通,不但为他争取到探亲假,还号召同事自愿捐款,并为其向上级工会申请困难补贴。3个月后,孩子痊愈,小唐重新回到工作岗位后,一改以前的独来独往,常常主动帮助同事。

  “要解决好问题,必须常听大家的需求。”邓兴斌当工会代表的思路很简单——多用心,多沟通。这6个字,不但让邓兴斌14年的派送工作“零投诉”,身边的快递员更是将他视作“扛事”的老大哥。邓兴斌忙不来时,大家也主动过来搭把手,给同事带来更多正能量。

  顺丰工会对工会代表的第一定义就是“工会使命‘成就幸福劳动者’的践行者”。一块小绿板,工会代表时常更新集团政策、网点活动;每月固定的接待日,工会代表会集中收集员工诉求和合理化建议;开展关怀走访时,工会代表夏送清凉,冬送温暖,高峰慰问;定期沟通会和日常工作群中,他们和集团、地区工会干部交流沟通,互相学习,回应身边声音……

  在顺丰集团位于深圳的总部,工会办公区的一整面墙上,铺满各地培训学习、交友联谊、生日会等丰富多彩的照片,快递员笑容灿烂,红马甲处处可见。2020年以来,由工会代表发展的工会会员达4.5万人;仅2020年一年,工会代表传达、上报信息77.4万次,服务次数237万余次。

  “五星级工会代表”

  邓兴斌当选工会代表后,配齐的必备“工具”里,一本蓝粉色的“爱心日记”默默记录下日常点滴。

  从纸笔手写到手机端录入,邓兴斌做的一件件小事都以图文形式存入了顺丰工会代表管理系统:2015年10月23日,开展问题件分析座谈会;2019年2月下旬,探望住院同事……每一项服务后面,跟着5分至20分不等的积分。

  “工会代表的每一次付出,地区工会都‘有数’。我们依据服务内容和效果评分,并定期公示。每月还会根据积分排名评星级,最高五星,进行嘉奖。”李冰说。邓兴斌因服务多、解决实事多,经常获评“五星级工会代表”。

  近年来,随着顺丰工会代表队伍日益壮大,各项制度也不断完善——成立工会代表民主管理委员会,健全日常运行机制,完善队伍培训管理和关怀评价体系,拓宽成长晋升空间。同时,为确保队伍保持活力,顺丰工会以地区为单位定期检测“健康指标”,如设置工会代表组织的比例、工会代表与在职员工总人数的比例、工会代表有效服务次数及晋升基层管理岗的人数等。

  邓兴斌刚成为工会代表那年的中秋节,他的妻子收到了一份礼物——绘有工会代表卡通形象的大礼包。此后,每逢端午、中秋和春节,她都能收到一份独属于工会代表家属的节日慰问。

  近年来,邓兴斌获评“最美快递员”,还获得了广东省五一劳动奖章等荣誉。2020年疫情期间,邓兴斌带领团队坚守岗位,加班加点完成防疫物资、居民用品等派送,成为广州市民眼中“温暖的逆行者”。

  在职业上,邓兴斌也获得了进步:2019年,晋升网点主管。作为工会干部,李冰多次听到职能部门感慨,“工会代表可是顺丰基层管理人才的‘蓄水池’。”目前,顺丰近40%的网站点管理人员来自工会代表。

  2021年,邓兴斌作为新就业形态领域快递员代表走进北京人民大会堂,左胸前光荣地佩戴上全国五一劳动奖章。“这是社会对快递员的认可,也让我们更有信心,带动更多人一起成就幸福的生活。”邓兴斌说。

责任编辑:郭丽娟

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