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孙承兰:“一根筋”悄然发生“心”变化

来源:逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱
2021-12-27 14:32:23

  眼神真诚、话语温婉、笑容可亲,这是居民对孙承兰的评价。孙承兰是北京市海淀区香山街道便民服务中心的办事员,为社区居民排忧解难已经有19个年头了。

  社保关系是重要的民生工程,关系到每个人的切身利益。深知这一点的孙承兰,在日常工作中摸索改进服务方式,努力提高服务质量,工作以来,低保、职业介绍、社会化退休都干了个遍。随着能力的提升、经验的积累,孙承兰办理业务越来越娴熟。入职第一个十年,她共接待和办理业务3万余人次。

  “让区域内每位百姓的根本利益得到保障是我们的职责所在,一个也不能少。”孙承兰说。2018年6月,经系统查询提示辖区居民庞先生灵活就业个人缴费日期临近,账户却余额不足。孙承兰按办事流程电话联系庞先生请其确保扣款前账户余额充足,但打了多次都无人接听。经与居委会联系,她得知庞先生身患糖尿病、高血压等多种疾病,常要去医院看病或卧床休息,人不好找。看病和药费全靠医保,如若断保,可不得了。心急如焚的孙承兰和居委会工作人员一起,利用下班时间开展“敲门行动”,终于见到庞先生,解除了这次“断保危机”。

  “你或许永远无法预料,当老百姓出现在面前时,他是何处境、遇到了什么困难、是以怎样的心情前来寻求解决方案的。”进入社保所工作前,孙承兰是部队大院的一名图书管理员。军人办事管理严格,大院人群也相对固定,因此,她并没有多少社会服务的经历和体验。在经历一次很受挫折的服务后,让她从“一根筋”式的办事风格,悄然发生着“心”变化。

  “你这就是刁难人!”那还是刚上班那年,孙承兰所在的业务窗口前,一名男子瞪眼挥拳,言辞不堪入耳。原来,一名刘姓男子前来申请低保,孙承兰经审核发现其尚不满足“有三次求职失败经历”的条件,劝他再求职一两次试试。可刘先生执意要求孙承兰忽略该条件为其速办,沟通无果便导致了剑拔弩张的一刻。

  孙承兰说:“香山地处城乡结合部,人员构成复杂。社保所刚成立不久,面临许多新政策的普及与落实,情况也相当复杂。作为政府最基层的服务窗口,就要有大局观和不计个人得失的职业素养。以服务人民群众为根本,多换位思考,才能最终推动困难解决。”最终,在孙承兰的耐心解释下,刘先生终于了解了政策。

  除去业务服务需要不断自我调整外,随着香山各项事业稳步向前发展,信息化平台使群众办理业务更方便了,可平台背后的维护却更复杂了。面对信息化时代的新挑战,年过五旬的孙承兰毫不退缩:“作为队伍里党龄最长的老大姐,我要带头,不懂就多问,不会就多做,在退休前,我要把挑战当决战,给年轻人做个好榜样。”

  (据劳动午报消息 劳动午报记者 周美玉)

责任编辑:朱一丹

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