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骑手送单送不过来,他第一时间协调;配送过程中出现异常订单,他马上申诉反馈

配送站长:骑手们的坚实后盾

来源:逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱-工人日报
2022-01-07 07:50:57

  原标题:骑手送单送不过来,他第一时间协调;配送过程中出现异常订单,他马上申诉反馈(引题)

  配送站长:骑手们的坚实后盾(主题)

  工人日报-逼里香,大香焦依人在线,国内自拍在钱记者 叶小钟 通讯员 甘韵仪

  2021年,是新业态从业者们备受关注的一年,他们的酸甜苦辣也被持续热议。这一年,他们有了哪些变化?

  张杰是美团外卖广州淘金站站长。对张杰来说,人生很多的重大变化,都交织在2021年:这一年,他在广州逐渐落脚、扎根;这一年,他和家人住进了新房子;这一年,他从一名外卖员成长为一名配送站长……

  他的2021,有辛酸、有挫折,但更多的是希望——这也是千千万万个努力奋斗在新业态岗位上普通劳动者的缩影。

  张杰今年30多岁,2016年从湖南永州农村来到广州,应聘成为一名外卖员。他的性格直爽开朗,笑起来就露出一口洁白的牙齿,已是两个女儿的父亲。

  5年来,勤劳肯干的张杰跑遍了广州城的大街小巷。由于对系统派单规则和周边路况早已了如指掌,他可以在短时间内轻松完成多次派单任务,工作效率非常高,还能腾出不少时间照顾两个女儿,这样的工作生活状态让这位早早成家的小伙感到满意。

  张杰告诉记者,自己每天的工作和生活节奏非常饱和:早上7点20分起床做早餐,半小时后送大女儿上幼儿园,然后开始跑单到10点半;简单填饱肚子后等待午高峰,中午和傍晚是一天单量最多的时候;到了傍晚,他又会花时间接送小孩、陪家人跳广场舞;到夜宵时段,又根据时间安排继续跑单。

  2021年下半年,这位骑手的职业生涯迎来了一次不小的变化:成为一名站长。

  由于满足站长申请的工作年限,张杰获得了向上发展的机会。两年前,由于担心无法胜任新职务、试用期工资受到影响,原本已经有晋升渠道的他迟疑了。两年后,看到同事在新岗位创造的成绩,他在同事的鼓励下也迈出了成为站长的第一步。

  两个月试用期过后,张杰苦笑道:“有点崩溃。”从开始学习接触各种办公软件,到如何做好人员管理,一切都得从零开始。他说,“现在才发现,这几年来之所以能从容地跑单,站长在背后做了很多工作。”骑手送单送不过来,他要第一时间协调;商家出餐慢影响到骑手配送,他需要去了解问题原因;骑手在配送过程中如果出现异常订单,他需要马上为骑手向上申诉反馈。

  在经历了难熬的几个月之后,张杰终于挺过来了。他开始能独立运用各种办公软件进行各种复杂的数据分析。随着慢慢入门,张杰也开始意识到,站长的工作绝不仅仅只是在办公室处理系统数据。“因为数据背后,是一个个穿梭在大街小巷的骑手。”

  对如今的张杰来说,他最大的成就感就来自帮助骑手们剔除一张又一张异常订单。工作之余,他还经常了解骑手们的所思所想,他说:“每个人的工作状态其实跟心情有关,所以但凡有点时间,我都会请骑手喝喝奶茶,一起吃吃饭,和他们多交流。”

  记者了解到,类似张杰这样的外卖配送站站长,在广州就超过100人,他们大多数都从外卖员中慢慢成长起来,深知骑手们的获得与不易。每天,广州有数万骑手奔跑在路上,站长们也成为这群骑手背后最坚实和温暖的后盾。

  在做外卖员之前,张杰还当过保安、服务员,也曾创业开过店,尝过大起大落的滋味后,他更渴望一家人在广州能有一个安稳的生活。两年前,夫妻俩把多年存下的积蓄凑了首付,在海珠区买了一套两居室。每月的房贷虽然沉重,但张杰很乐观,他觉得一家人漂泊多年,终于在广州有了落脚的地方。

  对于已经过去的2021年,张杰充满了感恩。大女儿开始上小学,一家人搬进了新房子。两口子坚持省吃俭用,却给孩子们报了兴趣班。自从当上站长,张杰留给家人的时间变得少了,这是他今年觉得最遗憾的事情。但无论多忙,他还是会抽空去看女儿跳舞,每当在教室外远远看到女儿跳舞的身影,他打心底里觉得,“奋斗成就美好,再辛苦也是值得的!”

责任编辑:朱一丹

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